يلعب الدعم اللوجيستي ولوجستيات الطرف الثالث 3PL دوراً جوهرياً في الشركات خاصة الكبيرة، فقد أصبح نموذج العمل التقليدي للتعامل مع العمليات داخل الشركة ليس دائمًا هو الأكثر إنتاجية، وتمكنت العديد من شركات التجارة خاصة التجارة الإلكترونية من توسيع عملياتها من خلال الاعتماد على الدعم اللوجستي والـ 3PL، حيث تتيح لك الخدمات اللوجستية للجهات الخارجية الشراكة مع المحترفين في أحد أهم جوانب أعمال التجارة الخاصة بك، مما يتيح لك ذلك التركيز على التسويق والنمو ورضا العملاء، وفي هذه المقالة سنتحدث عن دور الدعم اللوجستي ولوجستيات الطرف الثالث 3PL، والفارق بين ولوجستيات الطرف الثالث 3PL ولوجستيات الطرف الرابع 4PL وكيف يمكن أن تساعدك ديجيباكس في تقديم أفضل الخدمات اللوجستية.
ما هو الدعم اللوجيستي
يُعتبر الدعم اللوجيستي عنصرًا مهمًا في سلسلة التوريد الناجحة التي تساعد على زيادة مبيعات وأرباح الشركات التي تتعامل مع الإنتاج والشحن والتخزين وتسليم المنتجات، كما يمكن للخدمة اللوجستية الموثوقة أن تعزز قيمة الأعمال.
والدعم اللوجستي هو أي شيء بدءًا من الأشخاص أو الآلات أو خدمات الحركة المطلوبة لضمان قدرة الشركة على العمل في نقل السلع أو الخدمات أو الأشخاص من النقطة أ إلى النقطة Z وفي كل مكان بينهما.
الأشكال الخاصة بمقدمي الدعم اللوجستي
يختلف أشكال مقدمي الدعم اللوجستي، وتعتمد مدى جودة هذه الخدمات بشكل أساسي على مدى قدرة تلك الشركات على تقديم تلك الخدمات، وكذلك متطلبات العميل نفسه، وفيما يلي الأشكال التي يمكن أن يأخذها مقدمو الدعم اللوجستي:
1. المُقدِّم القياسي للخدمات اللوجستية
وهي الحالة الأبسط في تقديم الخدمة، والتي يتم فيها تقديم خدمات محدودة، حيث استلام البضائع وفحصها، ثم عمل إجراءات التخليص الجمركي، وأخيراً تجميل تلك البضائع ونقلها ثم القيام بتعبئة تلك البضائع مع التخزين والتوزيع، كما أن تلك الحالة يكون التعامل فيها قائماً بين الطرف الثالث، وأحد الأطراف الأخرى (الأول أو الثاني).
2. المطور للخدمات اللوجستية
ويتم فيها تقديم الدعم اللوجستي والخدمات اللوجستية بصورتها الأساسية،ويكون النشاط يقوم على إتمام الوظائف اللوجستية اللازمة، كالتخزين، النقل متعدد الوسائط داخلياً وخارجياً، الاستلام، أو التخليص الجمركي.
كما يمكن تقديم عدد من الخدمات الأكثر تطوراً والتي يمكن أن تضيف للعمليات التجارية قيمة أكبر، كتوفير خدمات التغليف، التتبع للشحنة، أو تقديم نظام أمني متطور.
3. مهيئ العملاء
ويتولى فيها الطرف الثالث (شركة الخدمات اللوجستية , شركات الدعم اللوجستي) عملية التحكم في الأنشطة اللوجستية للعملاء بشكل كامل، ولكن أمر تطوير الخدمة ليس ضمن أعمالها.
فالطرف الثالث هنا هو الذي يقدم الدعم اللوجستي للعملاء، والذي يقوم بكافة الأعمال اللوجستية الخاصة بشركة العميل نفسه، بما يشمل عدداً من الأعمال:
- النقل.
- التعبئة.
- التغليف.
- التحميل.
- التخليص الجمركي.
ويكون الطرف الثالث مسؤول بشكل أساسي عن عمليات تدفق البضائع، بداية من الاستلام من المصدِّر وحتى تصل البضائع تلك إلى المستخدم أو العميل.
4. مطوِّر العملاء
وهي أعلى مستويات تقديم الخدمة اللوجستية، وفي هذه الحالة يقوم مقدمو الخدمات بإدماج نفسه بشكل كامل مع العميل، بحيث تتولى كافة الأنشطة اللوجستية لأعمال العملاء، والتي تشمل:
- الاتفاق مع العملاء والموردين.
- شحن الشحنات واستقبالها.
- تخليص الشحنات جمركياً.
- الاستعانة ببعض المصادر الخارجية.
- ببعض الخدمات المطورة للخدمة اللوجستية.
لوجستيات الطرف الثالث
في نموذج 3PL، تحتفظ المؤسسة بالإشراف الإداري، ولكنها تستعين بمصادر خارجية لعمليات النقل والخدمات اللوجستية لمزود قد يتعاقد من الباطن مع بعض أو كل التنفيذ، كما يمكن إجراء خدمات إضافية مثل التغليف لإضافة قيمة إلى سلسلة التوريد.
لوجستيات الطرف الرابع
في نموذج 4PL، تقوم الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الأنشطة اللوجستية وكذلك التنفيذ عبر سلسلة التوريد، ويقدم موفر 4PL عادةً رؤى وإدارة أكثر إستراتيجية عبر سلسلة التوريد الخاصة بالمؤسسة، وستستخدم الشركة المصنعة 4PL للاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها اللوجستية بالكامل.
مزايا الاعتماد على مقدمي خدمات الطرف الثالث 3PL
يمثل مقدمو خدمات الطرف الثالث 3PL الدعم الخارجي والخبرة لتشغيل سلسلة التوريد بشكل أكثر كفاءة مما يساعد في اكتساب ميزة تنافسية، وفيما يلي مزايا الاعتماد على مقدمي خدمات الطرف الثالث 3PL:
1. تقليل التكاليف
شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية في الخدمات اللوجستية تكون متخصصة بشكل كبير، وبالتالي سيكون لديها شبكة أكثر شمولاً من وظيفة سلسلة التوريد الخاصة بشركتك.
أي أن لديهم علاقات حصرية داخل قطاع الخدمات اللوجستية، وتأثير أكبر أثناء المفاوضات، وبالتالي سيكونون قادرين أيضًا على تقديم خصومات أكبر على الحجم للعملاء، وكل هذا يمكن أن يقلل من التكاليف العامة.
كما أنها يمكن أن تساعدك في التوفير في إجراء استثمارات ضخمة في البنية التحتية حيث يمكنها توفير النقل، ومساحة المستودعات، والموظفين وتكنولوجيا التتبع.
2. الخبرة والتجربة
يمتلك مقدمو خدمة 3PL المعرفة والخبرة في أمور مثل وثائق النقل والاستيراد والتصدير والامتثال الدولي واللوائح الاقتصادية، وبالتالي يمكن للشركات التي تتطلع إلى التوسع في الأسواق الدولية الاستفادة من الدعم اللوجستي والمعرفة التي يمكن لشريكها توفيرها، وبالتالي تقليل التأخيرات المكلفة، وتقليل وقت الدورة، وجعل الدخول إلى منطقة جديدة أكثر سلاسة.
3. التركيز على الكفاءات الأساسية
ستمنح الخدمات اللوجستية الخارجية لمؤسستك الفرصة للتركيز على كفاءاتها الأساسية بدلاً من الانخراط في إدارة الوظائف غير الأساسية لكى تحقق الدعم اللوجستي ولكنها مهمة، كما يمكن أن يتمتع عملك بفوائد الخبرة اللوجستية دون نشر الموارد الداخلية.
4. المرونة وقابلية التوسع
تتمثل ميزة الخدمات اللوجستية للطرف الثالث في أنها توفر للمؤسسات المرونة وقابلية التوسع لاستخدام موارد التوريد والتوزيع بناءً على احتياجات العمل الحالية.
وبالتالي عندما تنخفض المبيعات، لا توجد استثمارات زائدة عن الحاجة وموارد غير مستخدمة، وعندما يكون هناك زيادة في الطلب، يمكن للمؤسسات الارتقاء وتغطية تلك الزيادة بسهولة وسرعة.
5. تمكين نمو الأعمال والتوسع في السوق
يتمثل دور الخدمات اللوجستية للطرف الثالث في تمكين نمو الأعمال من خلال منح الشركات إمكانية الوصول إلى الأسواق التي ليس لها وجود ثابت فيها، إلى جانب قيامها بإدارة المخزون في سوق جديد دون الحاجة إلى إنفاق الأموال على التخزين والمعدات والعمالة.
6. تحسين رضا العملاء
ستؤدي جميع مزايا 3 PL المذكورة أعلاه إلى تحسين الخدمات ووقت الاستجابة والتسليم في الوقت المناسب وزيادة موثوقية العلامة التجارية، هذا يترجم إلى إرضاء العملاء، الأمر الذي يمثل هدفاً أساسياً لجميع الشركات.
أهم مميزات ديجيباكس في تقديم الخدمات اللوجستية
توفر لك ديجيباكس أفضل الخدمات اللوجستية التي يمكن أن تساعدك على إدارة عملك بكفاءة، فهي من أوائل الشركات التي صممت نظاماً ذكياً للتعامل مع كل مشاكل العملاء.
كما قامت ديجيباكس من خلال أنظمتها الذكية من حل مشاكل العملاء الذين كانوا يعانون من سوء التخزين و التوصيل، حيث إيجاد حلول متكاملة بما يتناسب مع المنطقة، وفيما يلي أهم مميزات ديجيباكس في تقديم الخدمات اللوجستية:
- استلام المنتجات، حيث تمتلك ديجيباكس نظاماً خاصاً لاستلام الشحنات وتخزينها في مستودعاتها، وتوفير كل التحديثات من خلال لوحة تحكم العميل أو التطبيق الخاص بالعملاء
- الشحن و التوصيل، أنظمة ديجيباكس مربوطة مع جميع شركات الشحن في المملكة العربية السعودية لأكثر من 30 شركة، وكذلك أنظمتهم تقوم بمهامها باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوزيع الشحنات لشركات الشحن.
- اختيار شركة الشحن والتوصيل الافضل أداءً اتوماتيكياً لرفع كفاءة الجودة لدى كل عميل و تحسين سمعته في السوق.
- توفير جميع المساحات التي تحتاجها منتجات العملاء بخطة اقتصادية مع ضمان الجودة العالية للتخزين مع التغليف الكامل و تقارير يومية لحركة المخزون الخاص بك من خلال لوحة تحكم العميل.
- توفير جميع أدوات الربط عن طريق برمجة اضافات ووحدات لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية مثل ماجنتو، ماجنتو ٢، ووردبريس، اوبن كارت، شوبيفاي وغيرها.
- تصميم أنظمة قوية لا تسمح بإرجاع أي شحنة إلا بموافقتك أو بسبب وجيه كالرفض او عدم الاستجابة لاتصالاتنا، وبالتالي رفض إرجاع الطلبات للمخزون إذا لم يتم التأكد من سبب الإرجاع.
- توفير مساحة تزيد عن 10000 متراً لتخزين منتجات العملاء، سواء كانت للمخزون العادي أو المخزون الثقيل.
- توفير الدعم اللوجستي و الحل اللوجستي المتكامل والاستيراد والتخليص الجمركي للمنتجات وتجهيزها للتوزيع
- إمكانية تخزين المنتجات بكل آمان وأفضل معايير للتخزين سواء كانت منتجات مبردة أو عادية.
- إدارة الشحنات بكل سهولة باستخدام لوحة تحكم العميل.
