إدارة المتاجر الالكترونية أمر مهم جدا حتى تتمكن من الاستمرار في العمل وجني المزيد من الإيرادات، خاصة وأن التجارة الإلكترونية هي مهنة سريعة النمو، فمع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت، تظهر المزيد والمزيد من المتاجر الإلكترونية كل يوم، حيث يبيع رواد الأعمال بضاعتهم إلى مجموعة من المجالات المختلفة، كما أنه بات إنشاء متجر عبر الإنترنت أمرًا سهلاً بمجرد أن تقرر ما ستبيعه وكيف، وبعد ذلك كل ما سيتبقى لك هو إدارة الأمور اليومية، وفي هذه المقالة سنتحدث عن كيفية إدارة المتاجر الالكترونية والتي ستكون بمثابة قواعد لنجاح متجرك الإلكتروني.
ما هي المتاجر الإلكترونية؟
إن المتاجر الإلكترونية هي عبارة عن موقع ويب يقدم العملاء الطلبات من خلاله، فيقومون بشراء السلع والمنتجات المعروضة عليه، وقد يمثل متجرًا محليًا صغيرًا أو بائع تجزئة رئيسي أو متجر تجارة إلكترونية.
كما يمكن أن يمثل فردًا يبيع منتجاته من خلال موقع طرف ثالث، ويمكن أن تعمل المتاجر الإلكترونية في ظل عدد من نماذج الأعمال، بما في ذلك الأعمال التجارية للمستهلكين أو من شركة إلى شركة أو من المستهلك إلى المستهلك.
كيفية إدارة المتاجر الالكترونية
هناك عدد من القواعد الأساسية التي ستحتاج للاعتماد عليها أثناء إدارة متجرك الإلكتروني، وذلك حتى تضمن نجاح المتجر الخاص بك وتستمر في السوق، وفيما يلي قواعد نجاح المتاجر الالكترونية والتي تتضمن كيفية إدارة المتاجر الالكترونية:
تحديد طرق تحصيل المدفوعات في المتجر
أول ما يجب عليك التفكير فيه بشأن إدارة المتاجر الالكترونية ، هو الطريقة التي من خلالها يتم تحصيل المدفوعات، وبشكل عام توفر المتاجر الإلكترونية طريقتين للدفع، حيث:
- الدفع عند الاستلام، والتي يتم فيها توصيل الطلب للعميل وفقاً للمكان أو العنوان المتفق عليه، وبعد إتمام عملية التسليم، يقوم العميل بدفع ثمن المنتجات والتوصيل لمندوب توصيل الشحنات، وفي الواقع هذه الطريقة مناسبة كثيراً للعميل والمدير أيضاً، فالعميل يطمئن على أن الطلب الخاص به هو نفسه الذي يريده، وكذلك مدير المتجر سيتفادى الإجراءات البنكية التي في العادة تستغرق وقتاً طويلاً.
- الدفع عبر الإنترنت، والتي يقوم فيها العميل بدفع ثمن الطلب الخاص به بشكل إلكتروني من خلال بطافته الإئتمانية أو الطرق الأخرى المتوفرة عبر الإنترنت والمتاحة في المتجر الإلكتروني.
معالجة قضايا التخزين والشحن والمرتجعات
عند الحديث عن كيفية إدارة المتاجر الالكترونية، فيجب أن نركز بالحديث عن طريقة معالجة قضايا التخزين والشحن والمرتجعات، خاصة وأن تلك المسألة هامة وإغفالها يترتب عليه مشكلات كبيرة في المتجر وتعيق عملية إدارة المتجر الخاص بك
فكل الشركات التجارية التي توفر المنتجات تحتاج لأماكن لتقوم بتخزين منتجاتها بها، كما أنها ستحتاج لطريقة مناسبة لترتيب تلك المنتجات بشكل منظم، إلى جانب حاجتها لنظام ما حتى تتمكن من الوصول لتلك المنتجات بشكل سريع.
كما ستحتاج أيضاً إلى معاينة المنتجات الخاصة بها والتحقق من أنها لا يوجد بها أية مشكلات قبل توجيهها للعميل، ثم التوجه للتغليف والشحن، كما يجب أن يتم شحن المنتجات في الميعاد المحدد وفقاً لما يتلائم مع رغبات وطلب العميل نفسه.
أما عن المرتجعات فأنت في حاجة إلى توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بك وتفاصيلها، كما أنه ينبغي عليك توضيحها في صفحة متجرك الرئيسية، كما يمكنك وضعها في رابط عند كل عملية دفع يقوم بها العميل.
وإذا كان يتوافر معك سيولة جيدة يمكنك الربط مع شركات الشحن، والتي في العادة توفر خصومات جيدة لأصحاب المتاجر الإلكترونية.
متابعة ودعم العملاء
أحد أهم أركان إدارة المتاجر الالكترونية هو نظام خدمة العملاء، فهو الأمر الذي يوفر الطمأنينة للعملاء ويدفعهم للتعامل أو الاستمرار في إتمام المعاملة والقيام بالشراء، وهناك أكثر من طريقة يمكنك من خلالها الوصول لعملاءك والتعامل معهم:
1. التواصل من خلال البريد الإلكتروني
يُعَد التواصل من خلال البريد الإلكتروني هو واحد من أكثر الطرق فاعلية في توثيق المشكلات التي يواجهها العملاء، ويمكنك الاستعانة بأحد تاـنظمة البرمجية التي تقوم بالتعامل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني فهي طريقة فعالة في إدارة المتاجر الالكترونية.
2. التواصل من خلال الهاتف
أكثر الطرق التي يفضلها العملاء في التواصل هي الهاتف، فقد يعيب تلك الطريقة هي أنها تكون مقيدة بوقت أو بفترة زمنية محددة، كما أن كثرة الضغط على الهواتف يمكن أن تقطع الخطوط، فلا يتمكن العملاء من الوصول والحصول على إجابة لأسئلتهم.
وهذا الأمر يمكن أن يتسبب في الغضب الشديد للعملاء، مما يجعل العملاء يتكوَّن لديهم انطباع سيئ عن الخدمة، كما أنه قد يكلف المتجر تكلفة إضافية لحاجته إلى توفير عدد أكبر من الموظفين لتلقي المكالمات الهاتفية.
3. التواصل من خلال المحادثات الفورية على الويب
واحدة من الطرق الجيدة أيضاً هي التواصل من خلال المحادثات الفورية على الويب، وهي تلائم كل الأطراف ذلك لكونها مستمرة على مدار الساعة، ولا تكلف العميل أية تكاليف ويمكن أيضاً لموظف خدمة العملاء الرد في نفس ذات الوقت، كما يكون هناك مساحة لتلقي أكبر عدد ممكن من الرسائل من خلاله.
إدارة موظفي خدمة العملاء
الاهتمام بموظفيك جيداً سيعود عليك وعلى معاملاتك بشكل إيجابي، فهم سيقومون في المقابل بالاهتمام بعملائك، فموظفو خدمة العملاء هم أحد أسباب نجاح المتجرك الإلكتروني الخاص بك أيضاً.
فكما أن راحة العميل مهمة فكذلك أيضاً راحة الموظف لديك مهمة على نفس القدر من الأهمية، فإذا تمكنت من إدارة موظفي خدمة العملاء لديك جيداً، ستنجح بشكل فعَّال في إدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك.
