يُعد حساب متوسط قيمة الطلب مقياسًا مهمًا لجميع الشركات التي تعتمد على البيانات لتتبع ما إذا كانوا يريدون توسيع نطاق أرباحهم ونمو إيراداتهم، حيث يمكن أن تساعد معرفة متوسط الإنفاق لكل طلب يتم تقديمه عبر قنوات عملك في التخطيط لاستراتيجيات التسعير والتسويق لزيادة هذه القيمة بعد ذلك، مما قد يؤثر بشكل كبير على صافي أرباحك، كما أن زيادة متوسط قيمة الطلب أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها لأي بائع تجزئة، فهي الطريقة التي يمكنك من خلالها تسريع طريقك نحو الربحية أو استثمار المزيد من الأموال في الإعلان وتطوير المنتجات، وفي هذه المقالة سنعرض لك كل ما تريد معرفته حول متوسط قيمة الطلب، وكيفية حساب متوسط قيمة الطلب لمتجرك، كما سنتحدث عن زيادة متوسط قيمة الطلب.
ما هو متوسط قيمة الطلب
إن متوسط قيمة الطلب هو هو متوسط الإنفاق عندما يضع العميل طلبًا في المتجر، وتساعد معرفة متوسط قيمة الطلب على إطلاع الشركات على استراتيجيات التسويق والتسعير الخاصة بها، كما أنه من خلال زيادة متوسط قيمة الطلب، يمكن للشركات التأثير بشكل مباشر على نمو إيراداتها.
فمتوسط قيمة الطلب هو مقياس أو مؤشر هام لتوضيح متوسط إنفاق كل عميل على كل عملية شراء في متجرك الإلكتروني، ويمكن أن يساعد في تحديد سلوكيات شراء لدى العملاء، ويمكن أن يكون كل فترة زمنية معينة، ككل شهر أو سنة.
كيفية حساب متوسط قيمة الطلب
يمكنك بسهولة حساب متوسط قيمة الطلب من خلال بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات خلال فترة معينة، حيث:
- متوسط قيمة الطلب = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات خلال فترة معينة.
فمثلاً: إذا بلغ إجمالي أرباحك لشهر أكتوبر 90 ألف دولاراً، وكانت إجمالي عدد الطلبات على قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لشهر أكتوبر هي 1437 دولاراً، فإن متسو قيمة الطلب ستكون كالآتي:
90000/1473 = 62.36، وهذا يعني أنه وفقاً للبيانات السابقة فإن متوسط قيمة الطلب ستساوي 62.63 دولاراً أمريكياً.
اهمية حساب متوسط قيمة الطلب
هناك أهمية كبيرة لحساب متوسط قيمة الطلب، لذلك تهتم الشركات به حيث يمكن للشركات من خلاله تقييم الاستراتيجيات التي تتبعها في التسعير وكذلك الاستراتيجيات التسويقية، مما سيساعدها في توفير كافة المعلومات اللازمة لقياس القيمة التي يمكن أن يضيفها العملاء للشركة على المدى البعيد.
بجانب تقييم الاستراتيجيات، يساعد حساب متوسط قيمة الطلب الشركات في تحديد أهدافها التي تحتاجها حتى تستطيع تقييم فعاليتها، كما أنه بمثابة النافذة التي تحدد السلوك الشرائي للأفراد مما يساعد الشركة على تحديد أسلوبها في التسعير.
زيادة متوسط قيمة الطلب
إن زيادة متوسط قيمة الطلب واحدة من أكثر المفاهيم أهمية، خاصة وأنها من المقاييس الهامة لأي بائع تجزئة، فمن خلال زيادة قيمة متوسط الطلب سيتمكن بائع التجزئة من تعويض تكاليف اكتساب العملاء لتقليل فترة الاسترداد وزيادة عائد الاستثمار، وكل هذا سيؤدي في نهاية المطاف إلى تسريع الربح والنمو.
أشهر طرق زيادة متوسط قيمة الطلب في المتاجر الإلكترونية
وهناك عدد من الطرق الفعالة التي يمكن أن تساعدك في زيادة متوسط قيمة الطلب في المتاجر الإلكترونية بعد حساب متوسط قيمة الطلب، وفيما يلي أهم تلك الطرق:
التسعير
يعد التحكم في الأسعار طريقة مؤكدة لزيادة متوسط قيمة الطلب AOV، ولكن عليك القيام بذلك بطريقة لا تفقد فيها عملائك عن طريق حساب متوسط قيمة الطلب، ويتطلب هذا اختبارًا لتقييم حساسية الأسعار لعملائك لقياس السعر الأمثل الذي يرغب عملاؤك في دفعه مقابل منتجاتك.
البيع المتقاطع والمتكامل
إن البيع المتقاطع والمتكامل هي طرق تسويق سلوكية مجربة وحقيقية يمكنها تحسين متوسط قيمة الطلب، وذلك من خلال تقديم منتجات للعملاء تتوافق بشكل جيد مع بعضها البعض، فيمكنك تجميع المنتجات معًا لزيادة المبيعات أو اقتراح عناصر لتلائم منتجًا للبيع المتكامل لتعزيز متوسط قيمة الطلب.
ويمكنك أن تلاحظ أن موقع أمازون العالمي يستخدم تلك الطريقة لزيادة متوسط قيمة الطلب، حيث يضع مجموعة من المنتجات ذات الصلة أو المنتجات التي تتوافق معًا بشكل جيد بمجرد إضافة عناصر إلى سلة التسوق.
الخصومات والعروض الترويجية
تُعد الخصومات على حجم الطلب، مثل “وفر 5 دولارات عند شراء 3 أو أكثر”، طريقة ممتازة أخرى لجذب العملاء إلى زيادة قيمة طلباتهم، كما أن هناك طريقة بسيطة أخرى لتعزيز متوسط قيمة الطلب وهي أن تقدم للعملاء حافزًا عند إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
على سبيل المثال، “احصل على خصم 20٪ من طلبك التالي” أو “اشترك للحصول على خصم 20٪” هما طريقتان فعالتان لإعادة العملاء إلى متجرك وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
عرض الشحن والإرجاع المجاني
لا أحد يرغب في الدفع مقابل الشحن، وفي بعض الأحيان سيتجنب العملاء ذلك بأي ثمن، حتى لو كان ذلك يعني إضافة المزيد من العناصر إلى طلباتهم، وهذا هو السبب في أن الشحن المجاني والمرتجعات المجانية يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لتشجيع العملاء على زيادة قيمة طلباتهم.
بناء دليل اجتماعي لرفع متوسط قيمة الطلب
يُعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة للمسوقين لبناء المصداقية وأيضًا خلق إحساس بالفومو FOMOللعملاء، مثل مراجعات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
كما أن الدليل الاجتماعي أصبح الآن أكثر أهمية، حيث أكدت أحدث الدراسات حول سلوك المستهلكين أن هناك عدد كبير من المستهلكين والمشترين يعتبرون أن التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي الأكثر تأثيرًا.
