تسعى الكثير من الشركات والمتاجر الإلكترونية لتسهيل عمليات تسليم الطلبات، وذلك لتوفير تجربة أفضل للمتسوقين وتعزيز التجارة الإلكترونية بشكل عام. خاصة وأن أية تأخير في تسليم الطلبات يجعل العملاء أكثر سخطاً عن الخدمات المقدمة، فهم دائماً يرغبون في استلام الطلبات الخاصة بهم سريعاً. وبشكل عام تسهم عمليات تسليم الطلبات السريعة الخالية من الأخطاء أو التأخيرات في زيادة ثقة العملاء في المتجر أو الشركة التي يتعاملون معها، وتكون سبباً في تكرار التعامل وكسب العميل إلى عميل مستمر. وفي هذه المقالة سوف نعرض لكم عدد من النصائح التي تساعدكم في تسهيل عمليات تسليم الطلبات، وكذلك عدد من الإرشادات الهامة حول كيفية التعامل مع تأخر تسليم الطلبات.
تعرف على خطوات تسليم الطلبات الجديدة
أول خطوة ستحتاجها في حتى تتمكن من تسهيل عمليات تسليم الطلبات هي أن تكون على إطلاع دائم بأحدث خطوات تسليم الطلبات، وبالتالي توفير أفضل الخدمات للعملاء.
ففي وقتنا الحالي أصبح هناك أكثر من خيار في تسليم الطلبات، كالتسليم في نفس اليوم أو التسليم من المتجر، فضلاً عن طرق التسليم السريع أو التسليم خلال 3 أيام.
فكل تلك الخيارات ضمن خيارات التسليم الجديدة التي تم استحداثها في الفترة الأخيرة، والتي جعلت عملية استلام الطلبات أكثر مرونة وقد أثر ذلك إيجاباً على تجربة العملاء بشكل كبير.
التسليم التوافقي للطلب بين البائع والمشتري
من الأمور المؤثرة أيضاً في تسهيل عملية تسليم الطلبات هو إتاحة إمكانية التسليم التوافقي للطلب بين البائع والمشتري.
والذي من خلاله يتم الاتفاق بين البائع والمشتري على طريقة الاستلام والوقت المناسب لكل منهما، وتعمل الكثير من المواقع الإلكترونية في توفير تلك الخاصية.
فمثلاً عند طلب المشتري منتج ما من البائع، يمكن للبائع أن يتفق هو والمشتري معاً هو الطريقة والوقت المناسب للاستلام، مما يتيح مرونة أكبر في عملية التسليم.
كيفية تحسين عمليات التسليم وتقليل مشاكل الطلبات والفوضى في عداد الاستلام
حتى تتمكن من تحسين عمليات التسليم و تقليل مشاكل الطلبات والفوضى في عداد الاستلام ستحتاج في المقام الأول إلى الاستعانة بأحدث الأدوات والتقنيات الخاصة بالتعامل مع عمليات التسليم وطلبات العملاء.
فمثلاً أنظمة إدارة الطلبات، ستساعدك في معالجة الطلبات الخاصة بك بشكل أفضل، وتُعتبَر أحد التقنيات الحديثة التي تساعد في إدارة الطلبات وتحسين عمليات التسليم وتقليل مشاكل الطلبات.
فضلاً عن دورها في تقليل حالات الفوضى عند الاستلام، حيث تتيح لك تلك الأنظمة أوقات الانتظار وحالة الطلب، وكذلك تمنح العملاء إشعاراً عندما تكون الطلبات جاهزة.
الأمر الذي سيساعد بشكل كبير في توفير الوقت والجهد وكذلك تقليل مشاكل الطلبات، وغيرها الكثير من الأدوات الذكية الأخرى الفعّالة.
أفضل 4 نصائح للتعامل مع تأخر تسليم الطلبات
كما أشرنا، عند حدوث أي تأخير في تسليم الطلبات فإن هذا يؤثر بشكل سلبي على تجربة العملاء، بل يجعلهم أكثر سخطاً عن الخدمات المقدمة، فهم دائماً يرغبون في استلام الطلبات الخاصة بهم سريعاً.
وبشكل عام تسهم عمليات تسليم الطلبات السريعة الخالية من الأخطاء أو التأخيرات في زيادة ثقة العملاء، كما أنه يكون العامل الحاسم في تكرار التجربة مع نفس المتجر أو الشركة أم لا.
ولكن دائماً ما يحدث تأخر في تسليم الطلبات ويجب على المتاجر الإلكترونية أو الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أن تدرك جيداً طريقة التعامل مع تأخر تسليم الطلبات.
وفيما يلي عدد من النصائح التي قد تساعد في التعامل مع تأخر تسليم طلبات بشكل مناسب، والتي ينصح بها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية أو الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية:
- التواصل مع العملاء وشرح أسباب عدم تلقيهم طلباتهم في الوقت المحدد، مع مناقشة كل تفاصيل تأخيرات الطلب واعترف بتقديرك واحترامك لهم ولصبرهم.
- تقدم خيار الشحن المجاني والذي سيقلل من توقعات عملائك لشحن أسرع، حيث لن يطلب منك العملاء التسليم في نفس اليوم أو التسليم في اليوم التالي إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا.
- إتاحة خيار تتبع الشحنات والتي ستمكن عملائك من الحصول على معلومات التتبع في الوقت الفعلي حول طلبهم، وبالتالي تقليل توترهم وجعلهم يتحققون من حالة الشحن بأنفسهم.
- تقديم العروض والخصومات للعملاء، وبالرغم من كون تلك الطريقة مكلفة نوعاً ما لك ولكنها أوفر لك بكثير من الحصول على تعليقات سلبية حول خدماتك.
