تُعَد التجارة الإلكترونية واحدة من أسرع الصناعات نموًا، خاصة في ظل العالم الرقمي المتزايد، فبات من الضرورة تحسين عمليات تجهيز الطلبات وتحضيرها. وذلك لمواكبة النمو الكبير الذي تشهده التجارة الإلكترونية، وكذلك معالجة الطلبات بشكل أسرع بشكل يعزز من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة. خاصة وأنه كلما كانت عملية تجهيز الطلبات وتحضيرها محسنة، كلما تم إعداد طلبات العملاء بشكل صحيح وتسليمها إلى المكان الصحيح. وفي نهاية المطاف يؤثر ذلك بشكل فعّال في ولاء العملاء لعلامتك التجارية، وبالتالي مبيعاتك وأرباحك. وفي هذه المقالة سنتناول بالتفصيل الحديث حول تجهيز الطلبات وتحضيرها بالمستودعات للمتاجر الإلكترونية، وكيف تساعدك ديجيباكس علي تجهيز الطلبات وتحضيرها.
تحضير وتجهيز الطلبات داخل المستودع
هناك أهمية كبيرة لتحضير وتجهيز الطلبات في المستودع بشكل صحيح، لأن هذا يؤثر بدوره على الوقت المستغرق في توصيل واستلام العميل للطلب الخاص به.
فعملية إعداد الطلب بالمستودع يجب أن تكون دقيقة للغاية، حيث أنه من خلالها يتم جمع العناصر أو المنتجات المخزنة ثم إنشاء طلب لتحضير وتجهيز الطلبات الخاصة بالعملاء.
وتتوقف مدى القدرة على تحضير وتجهيز الطلبات داخل المستودع بشكل فعّال على توافر مستودع منظم جيدًا ومُدار بشكل صحيح، وتسهم عمليات الأتمتة في القيام بتلك المهام بشكل مناسب.
سياسة تجهيز الطلبات
تختلف سياسة تجهيز الطلبات من متجر لآخر، فلا يوجد سياسة واحدة تناسب جميع المتاجر الإلكترونية، وهناك عدد من العوامل الأساسية التي تؤثر بدورها على سياسة تجهيز الطلبات في المتاجر الإلكترونية المختلفة، وأهمها:
- طبيعة المنتجات، فمثلاً المنتجات الحساسة لدرجات الحرارة تحتاج إلى تجهيزها وإعدادها في بيئات يتم التحكم فيها بدرجة الحرارة و الرطوبة للحفاظ على جودتها.
- عدد العناصر، فالكميات الكبيرة من الطلبات على الأغلب تستغرق وقتاً أكبر من الذي تستغرقه عملية تجهيز طلبات صغيرة.
- عملية تغليف المنتجات، حيث أنه لا يمكن شحن جميع العناصر في نفس العبوات، كما تؤثر طبيعة التغليف نفسها على كيفية تجهيز الطلبات والوقت المستغرق في ذلك.
- إنتاجية القوى العاملة، وما إذا كانت قادرة على معالجة الطلبات، وهل تدمج الأتمتة والأدوات الحديثة في عمليات تجهيز الطلبات أم لا.
- المواسم والمناسبات الرسمية، تؤثر المواسم والمناسبات على عملية تجهيز طلبات العملاء، وبالتالي تستغرق عملية إعداد الطلبات وقتاً أطول قليلاً مقارنة بالأيام العادية.
مراحل حالة الطلب التي يمر بها
تمر عملية تحضير وتجهيز الطلبات بعدد من المراحل حتى تصل إلى العميل النهائي، والتي تكون مثل سير العمل بحيث تبدأ من تقديم الطلب وحتى عملية التسليم. وفيما يلي مراحل حالة الطلب التي يمر بها:
1. تقديم الطلب
هي المرحلة الأولى، والتي يتم فيها تقديم الطلب من العميل إلى الشركة، ويتم إرسال كافة التفاصيل المتعلقة بهذا الطلب إلى نظام إدارة الطلبات.
وإذا كان لدى الشركة العديد من مراكز الوفاء، فسيقوم نظام إدارة العمليات تلقائيًا بتحديد موقع المستودع المناسب للشحن منه، بناءً على عنوان التسليم وتوافر العنصر.
2. انتقاء الطلب
هي المرحلة الثانية والتي يتم فيها تجميع الأصناف المطلوبة من المخزون لتلبية طلبات العميل، ويجب أن يكون اختيار الطلبات عملية شديدة التحكم لأنها تؤثر بشكل مباشر على معالجة الطلب الكلي. حيث أنه كلما تم اختيار الطلبات بشكل أسرع، كلما أمكن تعبئتها وشحنها بشكل أسرع.
3. الفرز
هي الخطوة الثالثة والتي يتم فيها فرز العناصر المنتقاة حسب الوجهة التي ستُرسل إليها، يعتبر الفرز خطوة أساسية نحو الدقة ورضا العملاء، وهذا لأنه من خلاله يتم التحقق من وجود جميع العناصر المطلوبة وبحالة جيدة للشحن.
4. التعبئة
والتي تتضمن تغليف المنتجات وتعبئتها في صناديق الشحن المناسبة لها، وكذلك تتضمن وزن العبوات ووضع علامات عليها بعنوان المستلمين وأي تعليمات تسليم ضرورية.
5. الشحن
هي المرحلة الأخيرة والتي تكون فيها الطلبات جاهزة للشحن بحيث يتم نقل الطلبات إلى وجهتها النهائية، ويمكن شحن الطلبات إما مباشرة إلى العميل، أو قد يتم دمجها أولاً مع طلبات أخرى تذهب إلى مواقع قريبة لخفض التكاليف.
وتلك هي المراحل التفصيلية الخاصة بحالة الطلب، ولكن المتاجر الإلكترونية على الأغلب تلخص تلك المراحل في 3 مراحل أساسية، وعلى الأغلب تعرض تلك المراحل كالآتي:
- استلام الطلب، وهي المرحلة الأولى عندما يرسل العميل طلبه، والتي تُسمى مرحلة تقديم الطلب.
- إعداد الطلب، وهي المرحلة الثانية التي يتم فيها معالجة وتجهيز الطلب الخاص بالعميل، ويتضمن مراحل (الانتقاء – الفرز – التعبئة – التغليف)
- تم الشحن، وهي المرحلة الأخيرة التي يتم فيها إرسال الطلبات إلى الوجهة المطلوبة للعميل.
كيف تساعدك ديجيباكس علي تجهيز الطلبات وتحضيرها
يمكن أن تساعدك شركة ديجيباكس بشكل فعّال في تجهيز الطلبات وتحضيرها، خاصة وأنها واحدة من أفضل الشركات المتخصصة في تقديم الخدمات اللوجستية.
وذلك بالاعتماد على أحدث التقنيات والأساليب التكنولوجية، وبالتالي سهولة إدارة وتجهيز طلباتك بشكل أفضل، وذلك بالأسلوب الذي يعزز من تواجدك بالسوق ومن ثَم زيادة مبيعاتك.
وتمتلك ديجيباكس فريق عمل خبير ومتخصص في تجهيز الطلبات باستخدام أحدث الأدوات والتقنيات الرقمية، وذلك بأفضل الأسعار مما يوفر لك ميزة نسبية من حيث السرعة والكفاءة.
لذا تُعتبَر ديجيباكس هي خيارك الأمثل إذا كنت تبحث عن شريك لوجستي متخصص يساعدك في تجهيز طلباتك وتحضيرها وتوفير أفضل حلول الشحن والتوصيل.
كما يمكن أن توفر لك ديجيباكس حلول تخزينية ذكية بأفضل الأسعار، حيث تمتلك جميع المساحات التي تحتاجها المنتجات الخاصة، وذلك بخطة اقتصادية مع ضمان الجودة العالية للتخزين.
فضلاً عن خدمات التغليف الكامل للمنتجات المخزنة لديها، ذلك بجانب إمكانية تزويدك بتقارير يومية لحركة المخزون الخاص بك من خلال لوحة تحكم العميل.
أحدث التعليقات