إن الشحن هو أحد أهم عناصر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، وطرق شحن البضائع عديدة أيضاً، ولكن إذا اتبعت أفضل ممارسات شحن البضائع اليوم، فستتمكن من جذب المزيد من العملاء وزيادة معدلات رضا العملاء وتحويل المزيد من الزائرين إلى عملاء يدفعون، والعكس بالعكس، إذا كنت لا تقدم خدمة شحن تتماشى مع توقعات عملائك، فقد تبدأ في تجربة معدلات ترك سلة التسوق عالية، وتحويلات أقل، وبالتالي طلبات أقل، وفي هذه المقالة سوف نعرض لكم طرق شحن البضائع المختلفة ولماذا يجب عليك الاهتمام بشحن البضائع، وما هي أهم طرق شحن البضائع للمتاجر الإلكترونية.
طرق شحن البضائع
يُعد استخدام طرق شحن البضائع المناسبة وكذلك تفعيل أفضل ممارسات الشحن جزءًا مهمًا من تجربة تسوق رائعة وسلسة، كما تؤثر طرق شحن البضائع المختلفة في التجارة الإلكترونية بشكل مباشر على نجاح عملك.
لذلك يُعتبَر إدراك وتطبيق أفضل ممارسات الشحن للتجارة الإلكترونية أحد الركائز الأساسية لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة، من الضروري أيضًا ضمان توفير أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لعملائك.
لماذا يعد الاهتمام بشحن البضائع من الأولويات المهمة؟
تعد القدرة على التسوق عبر الإنترنت بسهولة واستلام المنتج خلال الفترة الزمنية الموعودة هي السبب الرئيسي الذي يؤثر على المتسوقين وزيادة المبيعات وخلق زوار متكررين في متجرك الإلكتروني.
كما أنه مع وجود العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت، من المهم التأكد من أن عملك يبرز بين منافسيك ، وتحتاج إلى التأكد من أنك تتابع باستمرار احتياجات المستهلكين.
لذلك، لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون الاهتمام بشحن البضائع من الأولويات المهمة لديك، ويمكن ذلك من خلال تطبيق أفضل ممارسات الشحن للتجارة الإلكترونية.
أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية
يشمل شحن التجارة الإلكترونية جميع الخدمات المطلوبة لنقل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من بائع تجزئة إلى وجهة تسليم العميل.
وتتعدد أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية، وكل واحدة منهم تعتمد على طبيعة المنتجات الخاصة بك وكذلك والميزانية.
ولكن بشكل عام يمكن أن يساعد تقديم مجموعة من طرق الشحن السريعة والميسورة التكلفة في تقليل تخلي العملاء عن عربة التسوق وزيادة التحويلات في متجرك الإلكتروني.
وفيما يلي أهم أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية:
2 يوم للشحن
أحد أشهر أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية هو طريقة الشحن خلال يومين، فقد أصبح الشحن لمدة يومين مرادفًا للتسوق عبر الإنترنت وحل شحن التجارة الإلكترونية المطلوب بشدة.
وعلى الرغم من أن طريقة الشحن خلال يومين أو 2 يوم للشحن يتم استخدامها بشكل أكبر من قِبل الشركات العملاقة في التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تساعدك الشركات الأخرى في تبني تلك الطريقة.
التسليم في نفس اليوم
تأتي طريقة التسليم في نفس اليوم ضمن أكثر أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية طلباً من قِبل العملاء، والذي يمكن من خلاله أن يحصل العملاء على الطلب الخاص بهم في نفس يوم الشراء.
كما أنه ما يزيد عن 60% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل سرعة الشحن هذه، ولكن يتطلب تنفيذ طريقة التسليم في نفس اليوم توفير عمليات منسقة وموارد وخدمات بريد سريع وتكنولوجيا.
الشحن في اليوم التالي
وهو النوع من الشحن الذي يُطلق عليه “الشحن بين عشية وضحاها” وهذا النوع من طرق الشحن في المتاجر الإلكترونية يساعد في جعل علامتك التجارية ومنتجاتك تبرز بشدة بين المنافسين.
حيث تضمن طريقة الشحن في اليوم التالي، أو الشحن بين عشية وضحاها، للعملاء استلام طلباتهم في يوم العمل التالي مباشرة من الطلب الخاص بهم، كما تقدم شركات نقل وتخزين تلك الخدمة بنقاط أسعار مختلفة.
الشحن السريع
من ضمن أشهر أنواع أنواع وطرق شحن البضائع للمتاجر الالكترونية هو الشحن السريع، ويساعد هذا النوع من طرق شحن البضائع على تقليل التخلي عن عربة التسوق، تلبية توقعات العملاء، وكذلك بناء ولاء العملاء من خلال حلول شحن التجارة الإلكترونية الفعالة.
الشحن الدولي
يُعَد الشحن الدولي من طرق شحن البضائع في المتاجر الإلكترونية المكلفة والصعبة أيضاً، وذلك لأن لدى البلدان المختلفة لوائح وتعريفات وضرائب مختلفة ومتطلبات للشحنات الواردة.
لذلك في حالة توفير طريقة الشحن الدولي في المتجر الإلكتروني الخاص بك ستحتاج إلى العثور على شركاء تنفيذ متمرسين لا يمكنهم فقط مساعدتك في الشحن الدولي ولكن أيضًا توفير أسعار شحن معقولة.
خدمات الشحن الهجين
أحد أنواع وطرق شحن البضائع والتي يتم فيها استخدام طلباتك من قِبل شركات شحن معينة ثم تتعامل تلك الشركات مع جهات أخرى حتى يتم شحن الطلبات إلى وجهتها النهائية.
كما أن هذا النوع أحد طرق شحن البضائع التي لديها القدرة على خفض تكاليف الشحن بنسبة تصل إلى 50٪ في بعض الحالات.
أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية
ليس هناك من ينكر أن شحن التجارة الإلكترونية هو أحد أهم جوانب التسوق عبر الإنترنت، بل يمكننا أن نقول بسهولة أنه يمكن أن ينجح أو يكسر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه أمر بالغ الأهمية في إرضاء عملائك.
وحتى تكون قادرًا على إنشاء واحدة من أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية، تحتاج إلى جعل عملية التسليم بأكملها ميسورة التكلفة ويمكن التحكم فيها.
كما تحتاج إلى الاهتمام بـ طرق شحن البضائع نفسها، وفيما يلي مجموعة من أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية:
تقديم الشحن المجاني
يأتي تقدم الشحن المجاني من ضمن أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية على الإطلاق والتي يكون لها تأثير كبير، حيث أثبتت الدراسات التسويقية أن تقدم الشحن المجاني يعيد العملاء مجدداً للشراء من متجرك.
حيث أن تقديم الشحن المجاني سيجعل العملاء يشترون أكثر مما خططوا له في الأصل فقط للتأهل للشحن المجاني، ولكن يجب أن تتحقق في البداية من أنك ستكون قادراً على تحمل تكاليفه.
كما أن هناك بعض الطرق التي ستجعلك تقلل من تكاليف تحمل الشحن المجاني، مثل رفع سعر منتجك قليلاً لتغطية تكلفة الشحن المجاني الذي ستقدمه، وأحد الطرق الأخرى هي تحديد الحد الأدنى لمبلغ الطلب للتأهل للشحن المجاني.
استخدام إشعارات الدفع عبر الويب
إن إشعارات الدفع على الويب ليست فقط لإرسال تنبيهات الأخبار العاجلة، بل يمكنك استخدامها لتحديث عملائك عن حالة طلباتهم.
كما أن إشعارات الدفع عبر الويب هي الرسائل التي تراها في الزاوية اليمنى العلوية من سطح المكتب أو الجهاز المحمول عندما يكون المستعرض مفتوحًا
وعند إرسال إشعار الشحن، سينقر عملاؤك على الرسالة ويذهبون إلى صفحة الويب التي توفر معلومات التتبع، وتكمن ميزة تلك الممارسة في أنها ستجعل عملائك يظلون على اطلاع دائم بتسليمهم دون الحاجة إلى التحقق باستمرار من البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
استخدام برامج شحن التجارة الإلكترونية
برنامج شحن التجارة الإلكترونية هو نظام أساسي لإدارة الشحن يعمل على تصنيف الطلبات المختلفة وتتبعها، كما يوفر البرنامج أيضًا تحليلات وتقارير وكذلك تدير المخزون بشكل فعَّال.
فقد أصبح الاستثمار في برامج شحن التجارة الإلكترونية يستحق ذلك على المدى الطويل، وهذا ما يمكن أن توفره لك تقنيات ديجيباكس بجانب تقنيات وحلول مستودعات تخزين مميزة التي توفرها أيضاً بأفضل الأسعار.
التسليم في نفس اليوم
يُعَد خدمات التسليم في نفس اليوم هي من أكثر ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية فاعلية، مثلها مثل الشحن المجاني أيضاً.
خاصة أنه أثبتت تجارب السوق أن أكثر من 60% من العملاء على استعداد لدفع بضعة دولارات إضافية إذا كان بإمكان شركات التجارة الإلكترونية شحن منتجاتها في نفس اليوم.
وهذا ما يمكن أن توفره لك أيضاً ديجيباكس، حيث أنها تقدم للعملاء مجموعة من أفضل حلول التوصيل، ليس ذلك فحسب بل تقوم أنظمة ديجيباكس بمتابعة كل حركة وتقييم الأداء وكذلك التأكد من تسليم الشحنات في الوقت المناسب.
وهناك العديد من ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية المميزة الأخرى، والتي في النهاية سوف تساعدك بشكل كبير وفعَّال على بناء أفضل استراتيجية لتلبية احتياجات كل متسوق
