إن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر شيوعًا في الوقت الحاضر وأكثر مما مضى، خاصة وأنه من المتوقع أن تمثل مبيعات التجزئة عبر الإنترنت 13.7٪ من مبيعات التجزئة العالمية بحلول نهاية 2021، لذلك فإن الكثير من مالكي متاجر البيع بالتجزئة يفضلون البيع عبر الإنترنت للحصول على المزيد من المبيعات، مما ادي الي ظهور عوامل نجاح التجارة الإلكترونية وهذا هو السبب وراء المنافسة الشديدة التي تواجهها صناعة التجارة الإلكترونية نظرًا لأن المزيد من تجار التجزئة يركزون على التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، لذلك فهناك عدد من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية للشركات والمؤسسات التي يجب أن يتم أخذها في الاعتبار، وفي هذه المقالة سنعرض لكم أبرز 5 عوامل لنجاح التجارة الإلكترونية للشركات والمؤسسات.
التجارة الإلكترونية
يُقصَد بالتجارة الإلكترونية بيع وشراء السلعة أو الخدمات عبر الإنترنت، وذلك من خلال تحويل الأموال والبيانات لإتمام البيع، وقد تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.
كما أنه في العقد الماضي، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، وفي عام 2007 فقد شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة، أما في عام 2019 شكلت التجارة الإلكترونية 16٪ مما ادى الى المنافسه الكبيره وبها ظهر مفهوم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.
ما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية
عوامل نجاح التجارة الإلكترونية كما تحدثنا سابقاً، فصناعة التجارة الإلكترونية تواجه منافسة شديدة، وهذه المنافسة تزداد بشكل دوري، خاصة وأنه بات عدد كبير من تجار التجزئة يركزون على التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، وهناك عدد من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية التي تضمن للتجارة الإلكترونية النجاح للشركات والمؤسسات، حيث:
1. توفير المخازن وعمليات التخزين
أول عوامل نجاح التجارة الإلكترونية والتي يجب التركيز عليها هو توفير المخازن وعمليات التخزين، والذي سيتم من خلاله تخزين ومراقبة البضائع المادية التي يتم بيعها عبر الإنترنت.
وعند اختيار مكان تخزين العناصر الخاصة بك، ضع في اعتبارك توزيعه على مستودعات متعددة مما يساعد في جعل المخزون أقرب إلى المزيد من عملائك.
فتوفير المخازن المناسبة والاهتمام بعمليات التخزين في التجارة الإلكترونية سيساعدك كثيراً، كما سيساعدك في جعل طلبات عملائك عبر الإنترنت تستغرق وقتًا ومالًا أقل للوصول إليهم، كما أن تقنيات عمليات التخزين الحديثة ستوفر لك العديد من المزايا، وأبرزها:
- إتخاذ تدابير السلامة والأمن المناسبة لتخزين المخزون.
- استلام وتخزين المخزون عند وصوله إلى مستودع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- إدارة مواقع الرفوف ومنصات التحميل لتحسين التخزين في المستودعات.
- إجراء عمليات تدقيق المستودعات ومراجعة المخزون.
- تسجيل مستويات المخزون وعمل تقارير الجرد.
- مراقبة توافر المخزون وكذلك دوران المخزون.
- تجنب نفاد المخزون، وذلك من خلال إعادة طلب المزيد من المنتجات في الوقت المناسب.
2. توفير بوابة دفع إلكترونية
ثاني أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو ضرورة توفير بوابة دفع إلكترونية، فبوابة الدفع مهمة في التجارة الإلكترونية لأنها تساعد على نقل المعلومات المتعلقة بالمعاملة بين بوابة الدفع والمعالج أو البنك الأمامي.
فبوابة الدفع الإلكترونية هي أحد الخدمات في التجارة الإلكترونية التي تعالج وتحقق وتقبل أو ترفض المدفوعات الرقمية المباشرة أو معالجة بطاقات الائتمان نيابة عن التجار الذين يستخدمون اتصالات الإنترنت الآمنة.
كما أن وجود بوابة دفع إلكترونية يسهل المعاملات عبر الإنترنت والحصول على الموافقة من قبل البنك المصدر، لذلك فتوفير بوابة دفع إلكترونية آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام سيجعلك العملاء يكملون عملية الدفع ولا يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.
3. توفير خدمات الشحن والتوصيل
وهو أحد العوامل التي تؤثر بشكل كبير في نجاح التجارة الإلكترونية، حيث يُعَد وضع إستراتيجية فعالة لخدمات الشحن والتوصيل في التجارة الإلكترونية أحد أكثر الخطوات تأثيرًا التي يمكنك اتخاذها لتنمية أعمالك عبر الإنترنت.
في حين أن العديد من العلامات التجارية تبدأ في التجارة الإلكترونية من خلال اتباع نهج مبسط للشحن – مثل تقديم الشحن المجاني –
فيقوم التجار الأكثر نجاحًا بتقديم خيارات الشحن الإستراتيجية لتمييز أنفسهم عن منافسيهم وزيادة هوامش الربح من خلال شركات توصيل ، وفيما يلي طرق الشحن والتوصيل الممكنة:
- استلام مجاني من المتجر (إذا كان لمتجرك الإلكتروني موقع فعلي).
- الشحن الجزئي LTL.
- التوصيل في نفس اليوم.
- الشحن مجانا.
4. ضمان خدمة العملاء المثالية
تعتبر خدمة العملاء من أهم أدوات التسويق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، لذلك يجب عليك أن تضمن توفير خدمة العملاء المثالية، حيث أن تحسين خدمة العملاء سيجعل عملائك يكملون عملية الشراء بسلاسة بل ويكررونها مجدداً.
5. سياسة المرتجعات
إن سياسة المرتجعات ضرورية لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، لذلك يجب أن تضمن مواقع التجارة الإلكترونية أن تكون سياسات الإرجاع الخاصة بها عادلة وجذابة لعملائها.
فذلك الأمر يوفر الراحة للعملاء ويزيد من ثقتهم في الخدمة المقدمة، كما أن ضمان استرداد الأموال يجعل المشتري مطمئن بشأن أمواله والبضائع التي سيحصل عليها.
